Пользовательское соглашение

Текст предоставленной редакции от 16.10.2026. Действующие версии и даты вступления в силу указаны в реестре документов.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ об использовании сервиса SHYNE Tickets и оформлении билетов на мероприятия https://shyne.su Редакция от 16.10.2026 Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») является публичной офертой индивидуального предпринимателя Коцарева Кирилла Игоревича (ОГРНИП 325220200088497, ИНН 220454379902) (далее – «SHYNE»), адресованной любому лицу, использующему сервис SHYNE Tickets (далее – «Пользователь»), и определяет условия использования сервиса, оформления заказов на билеты, оказания SHYNE услуги по оформлению билета, а также роль SHYNE в отношениях между Пользователем и организаторами мероприятий. SHYNE не является организатором мероприятий и продавцом билетов. Билеты реализуются SHYNE как агентом от имени и за счёт организаторов. Договор на посещение мероприятия Пользователь заключает с организатором, наименование и реквизиты которого указаны на странице мероприятия и в билете. В Соглашении используются следующие сокращения: «ГК РФ» – Гражданский кодекс Российской Федерации; «Закон о защите прав потребителей» – Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; «Основы законодательства о культуре» – Основы законодательства Российской Федерации о культуре, утверждённые Верховным Советом Российской Федерации 09.10.1992 № 3612-1; «Закон о персональных данных» – Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Соглашение заключается путём присоединения к нему в целом (статья 428 ГК РФ) в порядке, предусмотренном разделом 3 Соглашения. Отдельный документ, именуемый договором, не составляется. Неотъемлемой частью Соглашения является Приложение № 1 «Правила возврата и отмены», размещённое в Сервисе. Принимая Соглашение, Пользователь принимает и Правила возврата и отмены. При оплате заказа Покупатель также заключает Договор на посещение на условиях Оферты Организатора, размещённой в Сервисе; этот договор заключается с Организатором, а не с SHYNE. Обработка персональных данных Пользователей регулируется Политикой обработки персональных данных, размещённой в Сервисе. Согласие на обработку персональных данных и согласие на получение рекламы даются Пользователем отдельно от Соглашения. Просим внимательно ознакомиться с Соглашением, обратив особое внимание на раздел 2 (роль SHYNE и организатора), раздел 6 (сервисный сбор), раздел 7 (возврат денежных средств) и раздел 10 (ответственность). 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 1.1. Сервис – сервис SHYNE Tickets на сайте https://shyne.su, его поддомены и мобильные приложения SHYNE (при наличии). 1.2. Пользователь – лицо, использующее Сервис. Покупатель – Пользователь, оформивший заказ на Билет. Потребитель – Покупатель, приобретающий Билет для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. 1.3. Организатор – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, применяющее налог на профессиональный доход, которое проводит Мероприятие и поручило SHYNE реализацию Билетов. 1.4. Мероприятие – концерт, спектакль, вечеринка, фестиваль, лекция, мастер-класс, экскурсия, спортивное или иное мероприятие, информация о котором размещена в Сервисе. 1.5. Страница мероприятия – страница Сервиса с информацией о Мероприятии, об Организаторе и об условиях посещения. 1.6. Билет – электронный документ, подтверждающий заключение Договора на посещение и право его держателя посетить Мероприятие. 1.7. Договор на посещение – договор об оказании услуги по проведению Мероприятия между Покупателем и Организатором, заключаемый на условиях Оферты Организатора, размещённой в Сервисе, и условиях, указанных на Странице мероприятия. 1.8. Номинальная стоимость – установленная Организатором цена Билета. 1.9. Сервисный сбор – плата за услугу SHYNE по оформлению заказа и доставке Билета (раздел 6 Соглашения). 1.10. Аккаунт – учётная запись Пользователя в Сервисе. 1.11. Правила возврата – Правила возврата и отмены, являющиеся Приложением № 1 к Соглашению. 2. РОЛЬ SHYNE И ОРГАНИЗАТОРА 2.1. SHYNE предоставляет Пользователю возможность ознакомиться с информацией о Мероприятиях, оформить заказ на Билеты и получить их, а также оказывает Покупателю услугу по оформлению заказа и доставке Билета. 2.2. SHYNE является владельцем агрегатора информации о Мероприятиях и действует как агент Организатора: от имени и за счёт Организатора принимает оплату Номинальной стоимости Билетов, направляет Билеты и проводит возвраты денежных средств. Права и обязанности по Договору на посещение возникают непосредственно между Покупателем и Организатором. 2.3. Организатор самостоятельно отвечает перед Покупателем за проведение Мероприятия, его качество, безопасность, соответствие объявленной информации, отмену, замену и перенос, а также за возврат денежных средств за Билеты. 2.4. SHYNE вправе самостоятельно проводить отдельные Мероприятия. В этом случае SHYNE указывается организатором на Странице мероприятия и является стороной Договора на посещение и исполнителем услуги по проведению такого Мероприятия. 2.5. Информация о Мероприятии и об Организаторе размещается Организатором. SHYNE не изменяет её содержание и отвечает за убытки, причинённые Потребителю вследствие недостоверной или неполной информации о Мероприятии или Организаторе, только если такая информация была изменена SHYNE (пункт 2.1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей). 2.6. SHYNE не является оператором по переводу денежных средств и платёжным агентом. Приём платежей обеспечивают привлечённые SHYNE кредитные организации и операторы платёжных услуг. 3. АКЦЕПТ. АККАУНТ 3.1. Акцептом Соглашения является любое из действий: регистрация Аккаунта, оформление заказа на Билет, использование функционала Сервиса после ознакомления с Соглашением. 3.2. Соглашение может быть акцептовано лицом, достигшим 18 (восемнадцати) лет. Лицо в возрасте от 14 (четырнадцати) до 18 (восемнадцати) лет вправе оформлять заказы с согласия законного представителя. Ответственность за соблюдение возрастных ограничений Мероприятия несёт Покупатель и законный представитель несовершеннолетнего. 3.3. Пользователь указывает достоверные данные и обеспечивает конфиденциальность учётных данных. Действия, совершённые с использованием учётных данных Пользователя, признаются совершёнными Пользователем, если он не уведомил SHYNE о неправомерном доступе к Аккаунту. 3.4. Пользователь вправе в любое время удалить Аккаунт через настройки Сервиса или обратившись в SHYNE. Удаление Аккаунта не прекращает Договоры на посещение и обязательства по оплаченным заказам. 4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ОПЛАТА 4.1. До оплаты заказа Покупателю сообщаются: наименование и реквизиты Организатора, сведения о Мероприятии, Номинальная стоимость Билетов, размер Сервисного сбора, итоговая сумма заказа, условия посещения и возврата. 4.2. Оплата заказа (Номинальной стоимости Билетов и Сервисного сбора) производится в полном объёме банковской картой или иным способом, доступным в Сервисе. Неоплаченный заказ аннулируется по истечении времени, указанного в Сервисе. 4.3. Оплатой заказа Покупатель одновременно: (а) заключает с Организатором Договор на посещение на условиях Оферты Организатора; (б) заключает с SHYNE договор об оказании услуги по оформлению заказа и доставке Билета на условиях раздела 6 Соглашения. 4.4. Номинальная стоимость Билетов принимается SHYNE от имени и за счёт Организатора, Сервисный сбор – SHYNE за собственную услугу. Кассовый чек формируется с разделением этих сумм. 4.5. Билет направляется на адрес электронной почты, указанный Покупателем, и размещается в Аккаунте после поступления оплаты. Покупатель проверяет данные Билета и при ошибке незамедлительно обращается в SHYNE. 4.6. Количество Билетов в одном заказе может быть ограничено Организатором или SHYNE. 5. БИЛЕТЫ И ПОСЕЩЕНИЕ МЕРОПРИЯТИЯ 5.1. Билет предоставляет право однократного прохода на Мероприятие. Покупатель обеспечивает сохранность Билета и не передаёт его код третьим лицам. При предъявлении нескольких копий Билета проход предоставляется по первому предъявленному. 5.2. Перепродажа Билетов по цене выше Номинальной стоимости, а также их приобретение для перепродажи в предпринимательских целях не допускается. SHYNE вправе аннулировать заказы, оформленные с нарушением этого условия, с возвратом уплаченных средств. 5.3. Правила посещения Мероприятия, возрастные ограничения, требования к именным Билетам и документам устанавливаются Организатором и площадкой и указываются на Странице мероприятия. 6. СЕРВИСНЫЙ СБОР 6.1. За оформление заказа и доставку Билета SHYNE взимает с Покупателя Сервисный сбор в размере, указанном до оплаты заказа. Услуга SHYNE включает: предоставление функционала выбора и бронирования Билетов, приём заказа, формирование и направление Билета, хранение Билета в Аккаунте и поддержку Покупателя по вопросам заказа. 6.2. Услуга SHYNE считается оказанной в момент направления Билета Покупателю. 6.3. Сервисный сбор не возвращается при отказе Покупателя от посещения Мероприятия по его инициативе, поскольку услуга SHYNE оказана надлежащим образом. 6.4. При возврате Билета в связи с отменой, заменой или переносом Мероприятия, а также если Билет не был направлен Покупателю по причинам, зависящим от SHYNE, Сервисный сбор возвращается Покупателю вместе с Номинальной стоимостью Билета. 7. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ 7.1. Возврат денежных средств за Билеты производится в случаях, в размерах и в сроки, установленные условиями возврата Организатора, указанными на Странице мероприятия, Правилами возврата и законодательством, в том числе статьёй 52.1 Основ законодательства о культуре для зрелищных мероприятий и статьёй 32 Закона о защите прав потребителей для иных мероприятий. 7.2. Заявление о возврате подаётся через Аккаунт или форму на Странице мероприятия. SHYNE передаёт заявление Организатору и проводит возврат от имени и за счёт Организатора на банковскую карту или счёт, с которых произведена оплата. 7.3. Обязанность вернуть Номинальную стоимость Билета лежит на Организаторе. SHYNE возвращает Потребителю полученную им предварительную оплату, если услуга по проведению Мероприятия не оказана в установленный срок и Потребитель уведомил Организатора об отказе от Договора на посещение, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления требования, за исключением случаев, когда SHYNE получил от Организатора подтверждение оказания услуги (пункты 2.2–2.3 статьи 12 Закона о защите прав потребителей). 7.4. Информация об отмене, замене или переносе Мероприятия направляется Покупателю по электронной почте и размещается на Странице мероприятия. Покупатель обязан самостоятельно отслеживать такую информацию. 8. КОНТЕНТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. ОТЗЫВЫ 8.1. Пользователь вправе размещать в Сервисе отзывы, оценки, фотографии и иные материалы, если это предусмотрено функционалом Сервиса. 8.2. Пользователь гарантирует, что материалы не нарушают права третьих лиц и законодательство, не содержат недостоверных сведений, оскорблений, рекламы и ссылок на сторонние ресурсы, и предоставляет SHYNE безвозмездно простую (неисключительную) лицензию на их использование способами воспроизведения, распространения, публичного показа, доведения до всеобщего сведения и переработки (адаптации формата и размера) в целях работы и продвижения Сервиса на территории всего мира на срок действия исключительного права. 8.3. SHYNE вправе удалить или скрыть материалы, нарушающие Соглашение или законодательство, и ограничить доступ Пользователя к функции размещения материалов. 9. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА 9.1. Пользователь не вправе: использовать автоматизированные средства для массового оформления заказов и сбора данных; обходить технические ограничения Сервиса; совершать мошеннические операции и оспаривать без оснований операции оплаты; использовать Сервис для рассылки рекламы; нарушать права Организаторов и иных Пользователей. 9.2. SHYNE вправе ограничить доступ к Сервису, заблокировать Аккаунт или аннулировать заказ при нарушении Соглашения, признаках мошенничества или по требованию банка, оператора платёжных услуг или государственного органа, уведомив Пользователя. При аннулировании оплаченного заказа уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю. 10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 10.1. SHYNE отвечает перед Покупателем за надлежащее оказание услуги по оформлению заказа и доставке Билета и в случаях, предусмотренных пунктами 2.5 и 7.3 Соглашения. SHYNE не отвечает за проведение Мероприятия и за исполнение Организатором Договора на посещение. 10.2. SHYNE не отвечает за перерывы в работе Сервиса, вызванные плановыми работами, сбоями сетей связи и действиями третьих лиц, за невозможность получения Билета вследствие указания Покупателем неверных контактных данных, а также за содержание сторонних ресурсов, ссылки на которые размещены в Сервисе. 10.3. Пользователь отвечает за достоверность предоставленных данных и за соответствие размещённых им материалов законодательству и возмещает SHYNE убытки, причинённые нарушением Соглашения. 10.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы. 11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ. РАССЫЛКИ 11.1. SHYNE обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой в Сервисе, и Законом о персональных данных. 11.2. В целях исполнения Договора на посещение SHYNE передаёт Организатору фамилию, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты Покупателя, сведения о Билете (категория, стоимость) и о способе оплаты (банковская карта или Система быстрых платежей) в объёме, необходимом для допуска на Мероприятие, информирования о его изменении и рассмотрения обращений. Организатор обрабатывает эти данные как самостоятельный оператор. 11.3. Сообщения о заказе, Билете, изменении Мероприятия и возврате направляются Пользователю без отдельного согласия как связанные с исполнением договоров. Рекламные рассылки направляются только при наличии отдельного согласия Пользователя на получение рекламы, которое может быть в любой момент отозвано по ссылке в сообщении или через настройки Аккаунта. 12. ЮРИДИЧЕСКИ ЗНАЧИМЫЕ СООБЩЕНИЯ 12.1. Сообщения направляются Пользователю по адресу электронной почты, указанному в Аккаунте или при оформлении заказа, и через Аккаунт, а SHYNE – по адресу электронной почты, указанному в разделе 17 Соглашения, или через форму обратной связи в Сервисе. 12.2. Код подтверждения, направленный на номер телефона или адрес электронной почты Пользователя, а также вход в Аккаунт признаются простой электронной подписью Пользователя. 13. ИЗМЕНЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ 13.1. SHYNE вправе изменять Соглашение, размещая новую редакцию в Сервисе не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до её вступления в силу. Изменения не распространяются на заказы, оплаченные до вступления новой редакции в силу. 13.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними. 14. ОСОБЕННОСТИ ОТНОШЕНИЙ С НЕПОТРЕБИТЕЛЯМИ 14.1. В отношениях с Покупателями, не являющимися Потребителями (юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, приобретающими Билеты для деятельности, в том числе для сотрудников и клиентов), применяются следующие особенности: 14.1.1. ответственность SHYNE ограничена суммой Сервисного сбора по соответствующему заказу, за исключением умышленного нарушения; 14.1.2. споры подлежат рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения SHYNE после соблюдения претензионного порядка со сроком ответа 15 (пятнадцать) рабочих дней; 14.1.3. закрывающие документы предоставляются по запросу через форму обратной связи. 15. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ 15.1. Претензии по услуге SHYNE направляются по адресу электронной почты, указанному в разделе 17 Соглашения. Срок ответа – 10 (десять) календарных дней. Претензии по Мероприятию направляются Организатору по реквизитам на Странице мероприятия; SHYNE по запросу Покупателя передаёт претензию Организатору. 15.2. Споры с Потребителями рассматриваются в суде по выбору Потребителя в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. 16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 16.1. Недействительность отдельного условия Соглашения не влечёт недействительности остальных условий. 16.2. Условия Соглашения, ограничивающие права Потребителя по сравнению с законодательством о защите прав потребителей, в отношениях с Потребителем в соответствующей части не применяются (пункт 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей); в отношениях с иными лицами такие условия сохраняют силу в полном объёме. 16.3. Неосуществление SHYNE права, предоставленного ему Соглашением, не означает отказа от этого права. 16.4. Приложение № 1 «Правила возврата и отмены» является неотъемлемой частью Соглашения. 16.5. Соглашение составлено на русском языке. Во всём, что не урегулировано Соглашением, применяется законодательство Российской Федерации. 17. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТЫ SHYNE: индивидуальный предприниматель Коцарев Кирилл Игоревич. ОГРНИП: 325220200088497. ИНН: 220454379902. Адрес электронной почты для обращений и претензий: work@shyne.su. Срок рассмотрения обращений – 10 (десять) календарных дней.