Все документы SHYNEПравила возврата и отмены
Текст предоставленной редакции от 16.10.2026. Действующие версии и даты вступления в силу указаны в реестре документов.
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ
билетов на мероприятия, приобретённых в сервисе SHYNE Tickets
(Приложение № 1 к Пользовательскому соглашению, неотъемлемая часть Оферты Организатора)
Редакция от 16.10.2026
Настоящие Правила устанавливают порядок приёма заявлений о возврате, размеры, сроки и способы возврата денежных средств за Билеты, приобретённые в сервисе SHYNE Tickets (https://shyne.su), а также порядок действий при отмене, замене и переносе Мероприятий. Термины используются в значениях, установленных Пользовательским соглашением.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила являются приложением № 1 к Пользовательскому соглашению и неотъемлемой частью Оферты Организатора. Покупатель принимает Правила, принимая Пользовательское соглашение и оплачивая заказ.
1.2. Обязанность вернуть денежные средства за Билет лежит на Организаторе – стороне Договора на посещение. SHYNE принимает заявления о возврате и проводит возвраты от имени и за счёт Организатора как его агент.
1.3. Условия возврата при отказе Покупателя от посещения Мероприятия устанавливает Организатор и указывает их на Странице мероприятия до оплаты заказа. Если Организатор такие условия не указал, применяются условия раздела 3 Правил.
1.4. Условия Организатора не могут ухудшать положение Потребителя по сравнению с законом: для зрелищных мероприятий, на которые распространяется статья 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре (далее – «Зрелищное мероприятие»), – по сравнению с порядком, установленным этой статьёй, для иных Мероприятий – по сравнению со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В соответствующей части такие условия не применяются, и действуют нормы закона.
1.5. Правила не ограничивают права Потребителя, предусмотренные законодательством. Если законом установлены более выгодные для Потребителя условия, применяются условия закона.
2. ПРИЁМ ЗАЯВЛЕНИЙ О ВОЗВРАТЕ
2.1. Заявление о возврате подаётся одним из способов:
2.1.1. через Аккаунт, в разделе с оформленными заказами;
2.1.2. через форму возврата, ссылка на которую размещена на Странице мероприятия и в письме с Билетом;
2.1.3. по адресу электронной почты SHYNE, указанному в Пользовательском соглашении.
2.2. В заявлении указываются: фамилия и имя Покупателя, адрес электронной почты или номер телефона, указанные при оформлении заказа, номер заказа, Билеты, подлежащие возврату, и основание возврата: отказ Покупателя от посещения, отмена, замена или перенос Мероприятия, болезнь Покупателя, смерть члена его семьи или близкого родственника.
2.3. При возврате в связи с болезнью или смертью к заявлению прилагаются документы, предусмотренные порядком, установленным Правительством Российской Федерации.
2.4. Заявление может подать представитель Покупателя при наличии доверенности. Копия доверенности прилагается к заявлению.
2.5. Датой подачи заявления считается дата его отправки через Сервис или по электронной почте.
2.6. Возврат может быть произведён по одному или нескольким Билетам из заказа.
2.7. С момента принятия решения о возврате Билет аннулируется и не даёт права прохода на Мероприятие.
3. ВОЗВРАТ ПРИ ОТКАЗЕ ПОКУПАТЕЛЯ ОТ ПОСЕЩЕНИЯ
3.1. Если Организатор не установил иные условия возврата, при отказе Покупателя от посещения Мероприятия возвращается:
3.1.1. более чем за 48 (сорок восемь) часов до начала Мероприятия – 100 % Номинальной стоимости Билета;
3.1.2. менее чем за 48 (сорок восемь) часов, но не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала Мероприятия – 50 % Номинальной стоимости Билета;
3.1.3. менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала Мероприятия – Номинальная стоимость Билета не возвращается, за исключением случаев, указанных в пунктах 3.2 и 3.4 Правил.
3.2. При отказе Покупателя от посещения Зрелищного мероприятия в связи с документально подтверждённой болезнью Покупателя либо смертью члена его семьи или близкого родственника возврат производится в порядке, в сроки и на условиях, установленных Правительством Российской Федерации в соответствии со статьёй 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.
3.3. Билеты на Зрелищные мероприятия, приобретённые по акциям и специальным программам с особыми условиями, при отказе Покупателя от посещения по его инициативе не принимаются к возврату, если это указано на Странице мероприятия до оплаты заказа.
3.4. Если Мероприятие не является Зрелищным мероприятием и Потребитель докажет, что фактически понесённые Организатором расходы, связанные с исполнением Договора на посещение, меньше удерживаемой суммы, разница возвращается Потребителю по его требованию.
3.5. Сервисный сбор при отказе Покупателя от посещения не возвращается, поскольку услуга SHYNE по оформлению и доставке Билета оказана.
4. ОТМЕНА, ЗАМЕНА И ПЕРЕНОС МЕРОПРИЯТИЯ
4.1. Об отмене, замене (изменении исполнителя или программы) или переносе Мероприятия SHYNE сообщает Покупателю по адресу электронной почты, указанному в заказе, и размещает информацию на Странице мероприятия.
4.2. При отмене Мероприятия возврат производится без заявления Покупателя: возвращаются полная Номинальная стоимость Билета и Сервисный сбор.
4.3. При замене или переносе Мероприятия Билет действует на заменённое или перенесённое Мероприятие. Покупатель вправе вместо этого потребовать возврата полной Номинальной стоимости Билета и Сервисного сбора, подав заявление в порядке раздела 2 Правил до начала заменённого или перенесённого Мероприятия. После этого срока требование может быть предъявлено непосредственно Организатору.
4.4. Если в связи с чрезвычайной ситуацией или режимом повышенной готовности Правительством Российской Федерации установлен особый порядок отмены, замены, переноса Мероприятий и возмещения стоимости Билетов, применяется этот порядок.
5. РЕШЕНИЕ, СРОКИ И СПОСОБ ВОЗВРАТА
5.1. Организатор рассматривает заявление о возврате в течение 2 (двух) рабочих дней с даты его поступления. Если Организатор не принял решение в этот срок, решение принимает SHYNE в соответствии с Правилами.
5.2. SHYNE сообщает Покупателю о решении по адресу электронной почты, указанному в заказе. Отказ в возврате должен быть мотивированным.
5.3. Денежные средства возвращаются не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня подачи заявления, а при отмене Мероприятия – со дня его отмены, если Правительством Российской Федерации не установлен иной срок.
5.4. Возврат производится на банковскую карту или счёт, с которых была произведена оплата. Если карта или счёт закрыты, возврат производится по реквизитам, указанным Покупателем в заявлении, после подтверждения его личности.
5.5. Обязанность по возврату считается исполненной в момент списания денежных средств со счёта SHYNE. Срок зачисления денежных средств на карту или счёт Покупателя зависит от банка-эмитента.
6. КОГДА ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ
6.1. Возврат Номинальной стоимости Билета не производится, если:
6.1.1. заявление по инициативе Покупателя подано после начала Мероприятия, за исключением случаев, указанных в пункте 3.2 Правил;
6.1.2. Билет был использован для прохода на Мероприятие;
6.1.3. Покупатель отказался от посещения позднее срока, после которого условиями возврата Организатора или пунктом 3.1.3 Правил возврат не предусмотрен, за исключением случаев, указанных в пунктах 3.2 и 3.4 Правил;
6.1.4. Билет на Зрелищное мероприятие приобретён по акции или специальной программе с условием о невозврате (пункт 3.3 Правил);
6.1.5. Покупатель не был допущен на Мероприятие вследствие нарушения правил посещения или возрастных ограничений, о которых он был проинформирован на Странице мероприятия до оплаты заказа.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ SHYNE КАК ВЛАДЕЛЬЦА АГРЕГАТОРА
7.1. Если Мероприятие не проведено в установленный срок и Потребитель направил Организатору уведомление об отказе от Договора на посещение, Потребитель вправе потребовать возврата предварительной оплаты, полученной SHYNE. SHYNE возвращает её в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления требования, за исключением случая, когда SHYNE получил от Организатора подтверждение оказания услуги и направил его копию Потребителю (пункты 2.2–2.3 статьи 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
8. ПРЕТЕНЗИИ И ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ
8.1. Претензии, связанные с возвратом, направляются по адресу электронной почты SHYNE, указанному в Пользовательском соглашении. SHYNE рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 (десяти) календарных дней, а претензию по существу Мероприятия передаёт Организатору.
8.2. Споры с Потребителями рассматриваются в суде по выбору Потребителя в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
8.3. SHYNE вправе изменять Правила, размещая новую редакцию в Сервисе. К Билетам применяется редакция Правил, действовавшая на дату оплаты заказа, если новая редакция не улучшает положение Покупателя.