Покупка и оплата
Деньги списались, а билет не появился
Сначала проверьте статус заказа и избегайте повторной оплаты.
Что сделать
- Откройте «Заказы» в аккаунте, с которого оформляли покупку.
- Откройте нужный заказ и обновите его статус.
- Проверьте, завершена ли операция в банке: удержание и окончательное списание могут отображаться по-разному.
- Если заказ остаётся в обработке, создайте обращение с номером заказа, суммой и временем оплаты.
Когда появляется билет
Билет выпускается после подтверждения оплаты. Возврат на сайт из банковского приложения сам по себе не означает успех. До выяснения статуса не создавайте несколько оплат одного заказа.